學英文是條漫長路｜P&P Language線上家教10堂課心得！選菲律賓老師真的能學好英文嗎？

意外的上一篇我開始上線上英文課了！六家外師英文家教試聽心得公開獲得很多迴響和好評，才發現原來想要精進自己英文能力的朋友很多，原本上P&P Language的課一個月就想要分享，結果拖到上了10堂，因為覺得10堂可以說是一個轉折點，對於課程還有老師都有一定的熟悉度，進步的幅度也比較能夠掌握！這篇也會跟大家分享許多人問我的問題：選菲律賓老師真的能學好英文嗎？

先說明一下我的英文程度：小時候沒學好英文一直被當機，印象中指考好像才20幾分，後來因為太愛旅行走跳多個國家，回來裸考多益成績落在800出頭，聽力和正常對話都OK，但底子不好所以文法、寫作極爛。

當初在試聽的時候就有和老師以及客服討論到我的程度還有需求，基本上聽力還行也不怕開口，但文法底子薄弱，寫作完全是罩門，單字量也不太足夠！客服建議我可以從兩套會話教材中選擇一套上課，於是我先選擇了Daily Expressions Training的課程，程度是以試聽之後老師出的英文程度報告為基準（這其實是我選擇P&P Language的原因之一，報告蠻完整，之後也能夠做一個追蹤）。

報告是長這樣，會針對各項能力給分，老師的意見和建議也給得很認真。

確認上課後會有一份雲端的學生上課追蹤表，每一次課程都會記錄上課內容、老師評語、作業跟分數，也會很清楚目前上了幾堂課。

上課的方式是使用Skype軟體，搭配雲端教材，10堂課我上了兩種教材，簡單跟大家介紹一下

第一種：Daily Expressions Training

會以生活會話出發，第一個部分是我個人超級弱的看圖說故事，主要希望訓練邏輯思考，可以很清楚地看到老師會記錄下我的回答，然後標出錯誤的地方（全部都是文法XD），也會建議更好的說法，並一併講解單字，我自己會查字典後備註，雲端共用的好處就是，老師和學生都可以在上面做筆記！

單字的部分老師會用英文講解並舉例，再請我試著舉例確定用法是否正確！

遇到文法使用錯誤也會立刻完整講解，想我一直鬼打牆搞不清楚了in at on解釋完清楚許多（雖然還是容易忘）

後面就是閱讀、聽力的部分，基本上一個Unit聽說讀寫都會跑過一次，印象中上完大概兩堂半到三堂左右。

後來因為覺得這套教材太過於生活化，希望有一些專業字彙的成長，所以跟客服申請兩種教材替換著上！

第二種：Breaking Issues

雖然都是中級程度的教材，但我個人覺得這套難非常多！一開始的閱讀沒什麼問題～

會有習題確認是否真正瞭解文章內容

接著進階版的閱讀就超！級！難！（上圖只有文章的1/3）發音的錯誤不多大概五個以內，但我不懂的單字大概就有15個左右

後面有一些針對文章的討論但我光消化前面的單字就花了很多時間

後面還有一些辯論等等的環節，強化邏輯思考的內容，但我也還沒上到。

整體來說針對幾個部分跟大家分享我的心得！
教材：我上過的兩套教材大約就是這樣，第二套三堂課還沒有進展到一半有點無助之外，教材的內容我是覺得真的蠻有收穫，且難度夠的，不會有太簡單的問題。

師資：我的老師Megan是開朗又認真的好老師，會蠻細心的糾正我的發音跟文法，口音也幾乎沒有，是標準且可以聽得懂的發音，雖然不是學校老師，但Megan老師為了教學還特地去考了執照，對於英文教學真的有很大的熱忱，上完十堂課下來認真覺得菲律賓老師教學起來完全沒有問題！

收訊品質：10堂課中有一次老師因為網路的關係臨時告知無法上課，中間有幾次我講對但老師可能因為收訊關係聽錯之外，大致上連線都沒有太大的問題。

客服：（以下文長不想看的可以直接跳到最後）覺得非常需要改進！其實看過我上一篇文章就可以知道，我原本是頗推薦P&P的客服，但實際上課之後覺得基本態度不錯，但遇到危機處理的能力不夠，而且沒有辦法妥善的聆聽學生的需求即時處理狀況，但我必須客觀的說，是我個人主觀認定客服需要改進，也許你覺得完全沒問題也有可能，畢竟這種事情是很主觀的！因為特別說了這個部分我就把我覺得需要改進的事項還有我經歷的事情簡單列一下

1. 教材推薦偏差：其實一開始我的需求就很明確說希望提升文法，客服後來推薦會話教材我原本以為是沒有文法為主的教材，會話也有涵蓋所以才建議我選會話，結果後來再問一次才發現其實是有文法教材的！所以後續我有考慮從一週一堂課改為一週兩堂，一堂上文法一堂上會話，進步的速度會快一些。
2. 無法妥善地理解學生的問題：其實客服最主要的任務，就是解決學生在課程上的問題，事情發生是上面說的老師因為網路的關係請假，在skype跟我約了另一個時間，但我隔幾天發現改約的時間臨時有活動需要出席，所以這堂課不能上了！但因為是老師那方改約時間，所以我也不確定這是不是要用請假計算（P&P有請假次數限制）於是翻了上課規則，才發現原來改時間不應該是老師告知我，而是客服告知才對，所以當下我就立刻訊息告知客服老師有調課狀況也說明我改期的時候我無法上課，詢問怎麼處理。結果客服第一時間詢問了為何調課，我照實說老師表示網路有問題無法上課，接著他就一直執著在這個調課的點，甚至叫我提供截圖給他，但我其實不介意是老師跟我調課，比較需要知道我到底要不要請假啊！後來問題拖到隔天（因為客服有上線時間我也無法一直守在skype前）客服回應我說，確認老師是網路問題需要調課，那幫我安排課程時間在XX號X點可以嗎？我當下整個有點傻眼，因為他確認的東西是我早就知道且告知他的事情，而且我最主要的問題是調課時間不能上課，他居然又再說要幫我約我無法的時間！（深呼吸之這個故事很長）當下其實有點惱怒，因為溝通了兩天完全沒有任何進展也沒有解決到我的問題外，要截圖這件事情也讓我覺得客服似乎是懷疑我英文能力無法理解老師所說的內容，所以當下就反應我對此沒有很開心，覺得客服的處理方式有很大的問題所以請客服直接撥電話給我直接談，接著客服又鬼打牆的一直解釋說因為擔心有誤會才會要截圖，我誤會他們的意思，然後一直忽略我的問題沒有被解決這個主因，後來一直到隔天凌晨才接到電話，又是不斷解釋因為聯繫不上老師（但我一直聯繫得到也太奇怪，老師能傳訊息跟我說要停課改時間但客服卻聯絡不到），接著又講正常停課跟請假流程的問題，一直都最最後我解釋了N次才終於知道我在意的是問題沒有被解決，還說回去翻對話紀錄沒有意會到我要問的其實是怎麼請假這件事情（寫到這心好累）總之最後到了歉還是再次說一些鬼打牆的話，我原本以為一切告了段落！結果居然還沒！（到底這串要多長）後來下一週的課程，因為當時客服在電話有說，一直到週六老師的網路都還沒恢復，我也沒有接到任何老師網路已經恢復的通知，理所當然就以為老師的網路應該還沒恢復，所以當天上課時間就安排別的事情，結果！老師的網路OK，等於我那堂課沒有上到，當客服說我因為no show要被扣課得當下我只能無限傻眼，他還說電話中有告知老師網路已經恢復這件事情，但除了電話主軸根本不是通知而是溝通客服狀況，正式的通知不是應該mail或最少最少訊息通知才算數嗎！？否則口說無憑我凌晨1點還要在鬼打牆之中記住無關的細節實在是有點累，總之後續客服先是堅持有在電話告知，又說網路問題只會停單堂不會影響下一堂，但我個人還是嚴正的表達，在沒有被訊息告知的情況下，花費時間等待不確定可否上課的老師我做不到，所以之後有類似的狀況也請務必告知，客服才勉強說那該堂課的成本公司吸收，然後又繼續鬼打牆請假跟斷網等等的說明。
3. 不願承認錯誤且堅持己見：我不是一個很刁難的客戶，老師今天一個小時前才取消，或是我臨時有事情太晚請假被扣課這種事情我都覺得沒差，秉持著尊重規定的原則也沒有太多的意見，甚至客服沒有告知文法課這件事情我也是想說就算了，中間幾次小事情客服誤解我的意思我也沒有多說，但前面也可以看到，連續兩次發生的狀況第一時間就是否認否認再否認，並沒有確實想要瞭解學生為何感到困擾，以及後續應該怎麼改善溝通會更順暢。
4. 客服回應時間過久：幾次問問題下來通常都要一個小時以上才接到回覆，我個人是覺得一直回去看skype有點麻煩，但原本想說也不常有問題就算了。

整體：雖然被客服搞到有點疲累，但整體英文程度確實有提升，字彙認識的多了一些，文法掌握度好了一咪咪，更重要的是在口說上比起以前更有自信，講起來也更加流利，所以沒有意外的話這次購買的課程上完我還是會再回購，只希望客服的問題能夠認真的解決！如果其他想詢問的或是更多細節都可以下面留言詢問我～～～